CONTACT PROXIMITÉ MÉTIERS COMPÉTENCE TRAÇABILITÉ QUALITÉ SUR-MESURE DEVIS VALEURSQualité, certification, conformité. Depuis 1998, à la demande d’un des ses clients, Singulia s’est engagé dans un processus de certification et de normalisation. A la différence de certaines sociétés, Singulia a opté pour une démarche globale concernant la totalité des services de l’entreprise. Cette véritable révolution culturelle a eu des conséquences extrêmement positives pour l’entreprise, ses salariés et ses clients. En 2004, la société a donc obtenu la certification ISO 9001 V2000 qui qualifie l’ensemble de ses process et méthodes de transport dédié. La qualification nécessitant une perpétuelle remise à niveau, Singulia est soumise à un audit tous les trois ans et réalise ses propres audits en interne ainsi qu’auprès de ses clients et de ses fournisseurs. Ce contrôle continu de la qualité a permis un nette amélioration du service au client. Désormais, celui-ci paye toujours le prix juste, car la prestation qui lui est fournie est régulièrement adaptée à ses besoins. Cela concerne en particulier le volume, le tonnage et les itinéraires qui sont optimisés au maximum. Pannes, retards, la qualification c’est aussi pouvoir gérer l’imprévu, un paramètre toujours présent dans le transport. Un plan de reprise d’activité a également été mis en place pour parer à la destruction totale ou partielle de l’organisation de Singulia qui pourrait avoir de graves conséquences chez ses clients. Si cela arrivait, Singulia est capable, en quelques heures, de reconstituer son service informatique. Enfin, pour l’entreprise et son personnel, la normalisation est un nouvel état d’esprit. Il se traduit au quotidien par une approche du respect de l’environnement : les chauffeurs ont été sensibilisés à la conduite économique et rationnelle et chacun dans l’entreprise a capacité de pratiquer le tri sélectif des déchets.
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