CONTACT PROXIMITÉ MÉTIERS ENTREPRISE COMPÉTENCE TRAÇABILITÉ QUALITÉ SUR-MESURE DEVIS VALEURSCompétence, expertise, formation Depuis sa création, l’évolution de Singulia s’est entièrement construite sur celle du personnel de l’entreprise. La formation a donc joué un rôle majeur. Chez Singulia , la plupart des salariés sont des professionnels issus du transport classique qui ont fait le choix de devenir des spécialistes de l’urgence et de l’excellence. Ainsi, en 2004, la direction s’est engagée, en partenariat avec l’AGEFOS PME, pour mettre au point un plan de formation ambitieux sur 3 ans. 180 000 euros y ont été consacrés, soit, chaque année, presque 3 % du chiffre d’affaires. Ce plan a concerné le personnel roulant comme le personnel administratif afin de le familiariser avec les outils de travail numériques : logiciels de gestion, informatique embarquée, internet. Le but étant de rendre chaque salarié plus autonome, plus responsable en utilisant des outils performants. Chaque chauffeur, chaque livreur est dès lors considéré comme un ambassadeur de la société capable de faire remonter les informations pour affiner un peu plus le service. Pour cela, chacun bénéficie de 1 à 3 journées de formation interne. Pour le client, l’évolution de Singulia s’est traduite par un niveau d’expertise jusque là inconnu : la société a créé le poste de coordinateur terrain. C’est un technicien qui valide, avec le client, la partie technique du transport. Il va assurer le transfert de compétences entre le client et Singulia afin d’optimiser le service rendu par le transporteur. Cette réorganisation en profondeur n’aurait pas été possible sans un socle de compétences solides, à tous les niveaux de la société. Pour mieux cerner les demandes et offrir le service le plus adapté, ces compétences ont été scindées en deux pôles représentant, finalement, l’ensemble du concept de Singulia : la recherche des solutions transports d’urgence et de proximité : • Le pôle tournées - locations avec chauffeur • Le pôle transport urgent et affrètement Singulia a concrétisé ses acquis de la compétence, de l’expertise et de la formation par une certification de qualification ISO 9001 v.2000 pour ses opérations de transports dédiés.
RÉSEAU PARTENAIRES